以与时俱进的能力创新，塑造首席国民旅游服务商的本质基因

这是一个瞬息万变的时代。如果说能让消费者对于一个品牌建立长期信赖的,往往是基础能力的沉淀,那么,能让用户持续高度认同并收获更广泛受众拥簇的,却是新内容的持续创造能力。旅游,原本就是因对外部世界的好奇而生;追求新奇和有趣,从来就是人们走出家门,开启一段旅行的原动力。近年来,消费需求的升级,推动着人们对于旅游服务和场景求新的需求更加迫切;而移动互联网技术和人工智能所引领的新科技革命,则正在动摇整个传统旅游服务业的基础,也催生着更多与科技相融的创新旅游体验。

着眼于对潜在消费需求的深入洞察和未来趋势的引领,中国旅游集团始终以与时俱进的能力创新,不断在全新内容上进行耕耘,并通过推动全新业态的孵化、创新产品的迭代推进,以及信息化时代和移动互联网趋势下的数字化体验创新,向包括更年轻化群体在内的全体民众的需求不懈靠近,让创新成为嵌入企业肌体中的本质基因,争当行业弄潮儿,赢得市场的持续关注,并以此为基础,不断夯实作为首席国民旅游服务商的广泛群众根基和持续引领行业的能力。

以邮轮房车两大全新领域的开辟,开启全新业态孵化

在旅游行业,定制化的深度体验需求日益旺盛,更高质量的休闲度假已成趋势。为更好满足人民群众对美好生活的向往,中国旅游集团开启了邮轮和房车旅游两大全新战场的创新业态的孵化。

邮轮旅游,在欧美发达国家早已被证明有着广阔的市场。一直以来外资邮轮企业占据了中国绝大部份市场份额。2015年,中国旅游集团正式开始邮轮业务探索,并致力于打造民族邮轮品牌。2016年,“南海之梦”邮轮启航,三亚-西沙航线开通,历经接近四年时间运营,该线路已成为悠游西沙独树一帜的特色航线。2019年,作为中国第一艘自主运营的豪华邮轮“鼓浪屿”号邮轮正式启航,致力于为游客提供中西方文化完美融合的高品质邮轮度假体验。

尽管受疫情影响,邮轮业务在2020年前三季度几乎全面停摆,但得益于9月海南邮轮港口海上游航线试点政策的颁布,“鼓浪屿”号有幸成为第一艘正式获批在海南海口、三亚邮轮港口开展海上游航线试点业务的邮轮,并将在全国率先开启海南无目的地游航线产品的探索。

作为首个进入房车露营行业的央企,中国旅游集团投资建设了国内第一家国际标准的房车营地—港中旅密云南山房车小镇,并与四川318、云南奥特多等企业合作开拓西部房车营地。为推广房车旅行新方式,作为国家中国旅游车船协会自驾游与露营房车分会会长单位,集团房车运营企业还与德国杜塞尔多夫展览集团连续合作举办了八届中国国际房车展,并参与国家露营标准这一顶层设计的起草工作。此外,川藏线、云南-东南亚出境线等精品房车旅游线路的开辟,更加深了中旅在房车领域的深耕力度。

未来,中旅在房车领域将成立自有品牌“房车启假”,通过与全国各地的52家企业一起,联手打造一个全国性的房车服务平台,全面满足人们对于房车旅游的需求。

以因时应势的持续爆款内容打造,推进相关产品创新

某种程度上来讲,旅游企业的精细化运营能力,很大一部分展现的也是细分市场之下的求异求新能力。面对激烈的市场竞争,在突出区域优势、紧跟时势的差异化发展路径中,中旅各大业务单元积极推动内部产品迭代创新,引领旅游消费升级。

为更好地应对市场变化和消费者的行为趋势变化,中旅旅行成立专门的产品研究中心,并因地制宜地开发了体育旅游、低空飞行旅游等创新体验旅游项目。今年疫情期间,围绕滞留在国内的百万外国人,更适时开启了外国人游中国业务。通过主动走进外国人在华协会组织,和老外一起游中国等创意活动方式,开拓业务创新。与此同时,围绕国内客户群体,推出“与老外同游”项目,以不同视角的切入,为旅行提供更具新奇的体验。

以心灵度假为宗旨,中旅投资旗下宁夏沙坡头景区于沙漠深处打造了独具特色的沙漠星星酒店。与之相配套的康养沙疗、无边泳池、星空酒吧、沙景餐厅、文创书屋和星空剧场等公共空间的设计,以及室外星空讲座、观星拍摄、星空朗读、天文大会、星空派对等活动内容的运营,使之迅速成为国内酒店业的新晋网红,国庆假期提前一个月就实现满房,供不应求。

同样隶属于中旅投资旗下的广西德天跨国瀑布景区近年来开发跨国高空秋千等网红项目的开发,积极丰富旅游产品业态。国庆期间推出的亚州首个沉浸式跨国夜游体验项目“奇妙·夜德天”,其“白+黑”15小时不打烊新模式,亦受到了当地游客的热烈好评。

针对在建的国际免税城项目,中旅免税实践的是一种以免税为核心的大型旅游综合体模式,以多元融合式的体验,强化产品对于消费者的吸引力。

以移动互联趋势下的数字化创新,催生体验模式创新

科技创新,在带给传统旅游行业危机的同时,也提供了这些旅游企业转型升级的重要机遇。着眼于信息化、智能化在未来生活中的深度参与,中国旅游集团积极推进旅游场景下的科技创新应用,加快互联网、5G、大数据、AR、VR等新技术与传统旅游业务深度融合。

智慧景区方面,中旅投资旗下景区世界之窗打造了全国首个5G全覆盖的5A级主题公园,去年国际啤酒节全国首个5G网红直播,在线观看人数超过现场人数10倍。应用5G+VR360°全景技术,全球游客可在线欣赏烟花秀等视听盛宴。无人驾驶方面,世界之窗引进中国首台无人售货车,实现一站式无接触人车交互,半年来与游客消费互动15万人次。

中旅投资旗下地产业务也通过推广线上看房、线上售楼处、平台直播等新的营销方式,为疫情期间不能出门的客户提供全方位实时信息传递。

智慧酒店领域,今年5月19日,中旅酒店数据平台正式上线,通过百余项基础数据的实时采集和动态更新,实现了全业务链条的数据资源归集。旗下重庆丽苑酒维景国际大酒店,实现了人脸识别、自助办理入住、机器人送餐、智能语音个性化调控等现代“黑科技”。国庆期间“智能亲子房”获“2019年最佳酒店客房奖”。

疫情发生之后,中旅免税持续加强免税品线上销售渠道,优化购物和提货流程,在各免税店开展了离岛免税线上预订、机场提货的服务,在线下实体店暂停营业时期,线上销售实现逆势增长。后期推出“线上离岛补购”,真正实现了“免税同质同价直邮到家”,同时配合云直播等新传播渠道,构建了旅游零售业务线上线下一体化营销体系。

今年6月,兼顾安全、私密等疫情防控诉求,中旅旅行亦推出「房车接力,云游中国」线上接力活动,让网友们足不出户也能「云」游绿水青山,感受多彩风情。

未来中旅将进一步加快数字化转型工作,通过客户、产品与资源三要素的数据化、数字化、数智化,实现要素的高效运营,提高整体对客服务的能力和水平。加快业务线上化,实现线上线下相结合,让智慧旅游真正扎根吃住行游购娱各要素。除了打造数字化旅行服务门店、智慧酒店、智慧景区、智能化免税门店之外,还将探索金融产品云服务模式的多样化运用,建成邮轮自有收客网站和微信小程序收客端、舱位管理手机APP,并积极布局基于大数据的客户数据资产管理、智能风控等相关创新项目。

生于时代,也终将变于时代。作为一家与时俱进的旅游央企,新中旅将以不破不立的继往开来之势,不断推进内容的创新。以一个持续时尚,活力的行业弄潮儿姿态,塑造自己立于时代的长久生命力。为消费者提供耳目一新的产品和体验的同时,更为产业转型升级提供新引擎,为旅游行业的供给侧改革注入新动力。