当“硬核科技”碰撞“诗意旅游”，走近南湾猴岛的数字化景区转型升级之路

如果说旅游是在一张地图上留下一个个足迹的征途,那么科技就是踏上这场旅途的钥匙。随着科技手段的不断进步,科技让旅游有了更多新的可能,也让旅游增添了更多的别样精彩。

智能导览VR+AR、无人驾驶机、3D扫描成像....

当下,互联网时代以数字化信息技术为核心驱动力的新一轮科技革命正在蓬勃兴起,创新技术的不断涌现与广泛应用对社会各个传统产业带来的深刻变革不断刷新人们的认知。

南湾猴岛“寒流”中抓住机遇

科技兴起对于旅游行业的挑战与2020年疫情的双重冲击下,传统旅游景区如何抓住机遇,成为当下景区行业的关键课题。

南湾猴岛总经理张杰表示以大数据、人工智能、虚拟现实、裸眼3D等为代表的新兴科技让人与人之间的沟通以及人与产品的接触更加便捷、更加透明、更加有效,新兴科技正在无声的融入到人们的日常生活之中。如何借助科技的力量让更多的人了解景区的特色,迈出利用数字化技术赋能景区运营管理转型升级的步伐将是一场漫长的过程,猴岛在将目标锁定精准营销的同时,果断转向数字化网络营销工具的应用,“知道客户在哪、客户将去哪、客户有何种行为、客户对怎样的周边感兴趣”的企业才能在竞争市场内脱颖而出。

从2015至2019年五年时间,三特索道集团旗下猴岛景区的数字化转型升级经历数次尝试,最终收获累累硕果。景区年度客流量从最初的65万人次上升到120万,其中从2017年散客占比超越团队并逐步上升至65%。年营业收入从6000万级别逐渐增长至2018年、2019年连续两年突破亿元规模。景区年度净利润水平从2000万元级别增长至3500万元左右。

景区来了新“神器”,数字化景区转型再升级

在猴岛数字化运营持续推进的基础之上,猴岛景区整体的项目发展定位在集团的领导之下亦逐步明确:即围绕猴岛及周边区域的生态猕猴、海岛岸线及疍家港湾等核心要素资源,确立大猴岛、新南湾的旅游综合目的地建设发展目标,将南湾猴岛从单一的门票型生态观光类景区打造成旅游要素齐全、内容体验多元,IP品牌系统丰富的复合型旅游目的地,力争成为三特集团景区类项目由单一门票依赖及资源依赖型景区向复合型旅游休闲综合体转型升级的创新标杆。

围绕这一工作要求和目标,猴岛景区从原来相对单薄的跨海索道加猴岛公园的观光型产品基础上,于2018年推出呆呆岛滨海沙滩休闲景区,于2020年推出疍家港湾游项目,初步形成“双岛一湾”的多元化产品格局。随着三个核心项目区域内中体验活动和消费项目的不断推出,整体景区累计先后形成了近四十余项创收项目,景区运营时间也从白天延伸到夜间。运营空间扩张,经营时间延伸,加上业态多元发展,使得猴岛景区在运营管理上的复杂程度和运行压力快速增长,如何进一步保障运营安全、如何进一步提升游客体验、如何进一步扩大入园游客消费等等等等,这些新问题使得景区对加快提升数字化运营管理的渴求愈发迫切与强烈。

几年的数字化运营探索,使猴岛景区的游客流量得到增长,景区收入虽有增长,但仍然高度依赖门票,游客在园二次消费水平偏低,这与猴岛打造旅游目的地,提升综合消费的发展目标显然不符。

抱着更高的目标,去年6月,猴岛景区与上海哎哆科技有限公司达成战略合作,搭建“猴岛GO”数智景区大数据运营平台。

猴岛GO通过开发高性能大数据平台和应用人工智能算法,链接票务数据对入园游客的身份信息和数据进行收集与分析,精准定位游客画像,智能推送千人千面个性化旅游行程规划及游乐信息,着力游客在游中环节的消费与引导,同时调动员工积极性为游客提供高品质推介服务,全面促进园区二次消费规模增长。

自猴岛GO平台投入使用以来,月度累计获客数突破8900人,获客率接近10%。预计2021全年获客数将达到20万人,下单量将超过2万单。

通过全套智慧景区解决方案,让每一位游客从购票进入景区到离开景区,期间的任何一个动作或者行为都能做到智能化、可视化、为景区管理者打造一个完整的智慧旅游闭环。

用科技为旅游缔造别样精彩

近期,文化和旅游部纷纷出台了《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》,并联合国家发展改革委、教育部等多部门出台《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》。科技引领、数据支撑、业态创新、跨界融合,正持续赋能旅游业高质量发展。

国家对文化产业数字化发展战略的明确提出,进一步坚定了猴岛景区通过数字化景区建设,实现全面转型升级的信心。在打造大猴岛、新南湾旅游综合目的的发展目标的指引之下,未来,猴岛景区将全面深入拥抱数字化硬核科技,为猴岛旅游目的地的不断转型升级提供持续硬核驱动力:进一步强化数字化基础设施投入,加快数字化技术创新和应用,挖掘景区数据资源要素潜力;努力整合周边旅游要素资源,打造猴岛景区为核心的区域性旅游目的地智慧旅游服务平台。