暖心一刻 | 这个夏天，锦江都城酒店的优秀故事

故事一、

病毒无情 锦江有爱丨锦江都城酒店让中山市民感受暖心服务

2021年7月22日，广东中山市新冠肺炎疫情防控指挥部公布了一则中山市民感染新冠肺炎的通知。消息一出，立刻引发了激烈的反响与回应，各级部门立刻按照防疫应急要求行动起来，中山市西区街道办当日连夜组织街道市民进行核酸检测。

核酸检测的临时检测点位于中山市西区小学，正好处在锦江都城酒店（中山兴中广场酒店）隔壁。晚上21:00左右，西区市民开始汇集西区小学排队进行检测。酒店人事助理值班看到了这个情况，及时向总经理做了汇报。总经理马上到酒店外围查看，此时聚集的市民越来越多。虽然说是晚上，但正好是三伏天，中山的天气还是比较炎热。看到这样的情况以后，总经理立刻作出了一个决定，让前厅部员工立刻准备好柠檬茶，给需要的市民，尤其是年纪偏大的老年朋友送上暖心茶，让市民感受到锦江都城酒店的暖心服务。

在总经理的组织下，大家立刻行动起来，准备工作很快就绪。由人事助理负责准备柠檬茶，前厅部员工托盘送茶，总经理亲自将暖心茶一杯杯送到排队等候的街道市民手中。当排队的市民接过暖心茶后，得知我们是锦江都城酒店的员工时，大家都对我们锦江都城酒店的热情服务给与了高度认可。

2021年5月底，广州疫情“爆发”，给周边城市的酒店经营带来严峻的考验，接着佛山、深圳、东莞相继有疫情发生。7月中旬，各地相继解封，眼看疫情即将结束，没想到中山又出现了一例感染病例，无疑是给酒店业经营带来更为严峻的考验。然而不管是疫情如何肆虐，我们锦江都城酒店的员工都秉承了用爱心点亮新视界的理念，让中山市民在这非常时期感受到了锦江都城酒店员工的爱心与暖心。

故事二、洪水无情·锦江有爱丨受困郑州市民回赠锦旗感谢

7.20日，河南经历了百年一遇的特大洪水灾害，随着洪水的到来，郑州这座城市陷入了一片黑暗。湍急的水流阻断了无数人的脚步。很多人被困在水里，不知所措。

在这样紧急的情况下，为了让更多归不了家的人感受到温暖，锦江都城酒店（郑州二七万达广场酒店）当即决定免住宿费，收留所有遭遇洪水灾难的人员。当时已经很晚了，酒店人员一边抗洪，一边接待受困人员。顾女士带着孩子穿过齐膝深的洪水来到酒店，全身都已湿透，酒店人员当即拿来毛巾并为女士安排了房间。洪水期间，酒店在断水、断电、断网的情况下依旧为所有在住客人提供了免费的一日三餐。

7.22日，顾女士带着孩子在锦江都城酒店（郑州二七万达广场酒店）住了整整两天，待洪水褪去，便第一时间去做了“洪水无情，锦江有爱”这面锦旗，表达对我们酒店的感激之情。

酒店恢复供电之后，为了让更多受灾人员有热水洗澡，酒店管理层决定开放七楼客房供大家免费沐浴，并提供免费饮用水和一楼大堂供大家充电休息。

在郑州停水停电的几天里，全国各地都向郑州伸出了援手，帮助郑州度过此次难关，消防官兵也在与死神作对，经历了这次暴雨的袭击，也让我们之间的关系更加密切。由此可见，人类在大自然面前是非常渺小的，但是我们是有情有义的。在这里我想说一句“河南加油，锦江加油！”

一方有难八方支援，锦江都城酒店（郑州二七万达广场酒店）秉承着这种理念，坚持初心，以优雅、精心、创新的品牌理念，带给客人惊喜、安舒、启新的灵感体验为根本在努力着，为我们的团队点赞！为每一个中国人点赞!

故事三、情系居民暖人心·尽心尽责好风尚丨台风"烟花"来袭，逆风而行援助居民

继2021年7月12日收到客人胡女士『信誉为本拾金不昧，顾客至上品德高尚』的感谢锦旗后，7月26日锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店，又意外收到了来自邻居沈女士送来的锦旗和感谢信,以此感谢酒店多年来的关照及在台风“烟花”期间,酒店冒着大风暴雨，为她家替换了新雨棚。

感谢信

尊敬的锦江都城经典店:

我是山西南路190号居民。60多年来与南京饭店为邻都在这里愉快的度过。我们与南京饭店为邻，多年来受到贵店领导和工程部安保关照。我们弄堂里的公用路灯也有你们提供，家里供电都是通过南京饭店的配电间输送，另外还有工作上的联系，每4年一次的经济普查工作都得到了领导的支持，所以有着无法切割联通及不懈之缘。这次又解决了几年前遗留下来的疑难杂症问题，给我家换了新雨棚，还回了我原有的彩光，在此特别要感谢现锦江都城任总，年轻有为，传承了前辈的光荣传统把居民当亲人，关心居民生活上碰到的问题，工作仔细又耐心，勇于担当有责任心，英明果断的决策，雷厉风行的工作作风，在工程部杨经理的配合下解决了许多问题，你们在真正践行着勿忘初心，全心全意为民服务，给你们添了不少麻烦，非常感谢，以后还会有工作上的联系，愿合作愉快。

再次感谢你们。祝福锦江都城经典酒店生意兴隆蒸蒸日上!

故事四、旅居大管家·点亮心视界丨锦江都城客房“美容师”

获“技能之星”一奖

2021年8月3日下午，2021·“淮海杯”首届商旅文行业技能大赛住宿业客房铺床竞赛在上海瑞金洲际酒店百合苑齐聚，25位来自上海市黄浦区内各大星级酒店的客房“美容师”，就“如何铺好一张床”进行了一场别开生面的竞赛！

最终锦江都城经典上海新天地田子坊酒店的客房美容师薛云芳，从25位参赛选手中脱颖而出，进入前10名，并荣获本届大赛的“技能之星”一奖。

旅居大管家·点亮心视界

锦江都城的客房美容师也是宾客的旅居大管家，我们精心为宾客创造舒心而惊喜的高品质体验，当您步入酒店客房，看见我们用心布置的主题床，就能感知来自锦江都城细致入微的真诚款待。

锦江都城酒店品牌介绍

锦江酒店（中国区）是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。锦江都城是锦江酒店（中国区）旗下定位国际四星级的文旅探索型中高端酒店品牌，起源于上个世纪30年代的上海。目标客源为全球中产阶级旅居休闲商务客，凭借品牌国际化团队的管理让全球游客享受一种别致的文旅待客之道。目前已超300家酒店，遍布中国100多个城市。未来3-5年锦江都城品牌将沿“一带一路”国家布点60家酒店，全球将达到1000家酒店规模，致力于打造具有国际影响力的文创酒店品牌。锦江都城酒店，点亮心视界。