酒店如何精准扶贫特“困”人群？

大家尝试从客房设施的寝具(枕头、床垫等)改善优化入手，并辅以温度等多个层面的解决方案。

睡眠良好，是一种真正的才能。没有睡眠能力的话，人们就不能保持健康的身体，就不能专心致志地工作。

————渡边淳一

“睡眠、饮食、运动”是影响人体健康的三大要素，但越来越多数据显示，人们的平均睡眠时间在减少，优质睡眠正越来越稀缺，全世界陷入睡眠难题。据世界卫生组织调查显示，27%的人有睡眠问题，在工业国家睡眠不足已经成为一种流行病。“睡不着”“睡不好”“睡不够”成为三大无法根治的顽疾。

“睡好觉”已成普遍痛点

据中国社会科学院社会研究学所联合喜临门睡眠研究院主编、社会科学文献出版社出版的《中国睡眠研究报告(2022)》(以下简称“《报告》”)数据显示，民众每天平均睡眠时长为7.06小时，64.75%的民众每天实际睡眠时长不足8个小时，超过8个小时的被调查这比例仅为7.97%。而在职场人士中，超六成的被调查者每晚实际睡眠时间不足8小时。

图片来源：《中国睡眠研究报告(2022)》

由中国睡眠研究会、慕思共同推出《2022中国国民睡眠健康白皮书》(以下简称“《白皮书》”)进一步指出，近75%的国人有睡眠困扰，入睡困难是最大的问题。对于他们而言，酣然入梦成为了一项需要艰难完成的任务，而睡着更是变成了一种需要学习的能力。

万亿睡眠经济市场亟待变现

或失眠、或易醒多梦、或入睡困难、或睡眠质量差……各种各样的睡眠问题层出不穷。面对这个普遍痛点，中国出台《健康中国行动（2019—2030年）》等规划，倡导“成人每日平均睡眠时间从2022年起到2030年要达到7～8小时”。

为更好解决失眠、易醒多梦、入睡困难、睡眠质量差等问题，消费者积极购买使用助眠类产品。淘宝曾给出过这样一组数据，在其年度最受欢迎的助眠神器中，睡眠喷雾、保健枕头、蒸汽眼罩位列前三位，此外，在睡眠黑科技榜单中，还出现了智能睡眠仪、抗菌防螨被与玻尿酸美颜枕。

戴眼罩、塞耳塞、用香薰、听音乐、中医泡脚、更换床品、做运动、吃助眠类食物、购买哄睡服务、下载助眠APP……国人【想睡好】的需求直接催生了“睡眠经济”。据艾媒咨询调研数据显示，2020年我国睡眠经济市场规模超过4000亿元，2030年有望突破万亿元。

图片来源：艾媒咨询

巨大的蓝海吸引大量创客、商家以及资本入局，大家都希望能解决睡眠难题，但成因复杂、关联要素颇多的睡眠问题并不是单靠一个产品就能解决，而是需要一个能集合各项提升睡眠品质产品的企业打造优质睡眠场景。而这正是酒店的初始商业模式——以提供优质睡眠作为核心产品，帮助人们构建美好幸福生活，更为重要的是这已经是一套经过市场验证的盈利模式。

谁正与优质睡眠为敌？

德国哲学家叔本华曾说：“睡眠是我们为那笔在死亡时才收回的资本付出的利息：利息率愈高，支付愈按时，偿清的日期就推得愈迟。一旦我们的睡眠利息支付的不按时或者利息率不够，就会对我们的身体健康状况造成危害，离死亡时回收全部的资本越来越近。”

解决痛点最有效的方式是对症下药。那是什么将人类的自然本能转变为一项需要刻意练习的能力? 《报告》指出影响睡眠时长的因素分别是：看手机或是上网导致睡眠拖延，工作或学习时长挤占了睡眠时间，以及失眠等睡眠障碍。在这些行为模式背后潜藏着更深层也更复杂的原因。

以职场人士为例，工作压力、工作反刍和环境都会影响他们的睡眠质量。其中65.53%的被调查者认为影响晚上入睡的主要原因是室内温度不合适；其次是寝具不合适，占比为58.69%；此外，有58.67%的被调查者认为环境噪声特别影响晚上入睡。

图片来源：艾瑞咨询

在工作压力等因素暂时无法有效解决的大环境下，改变睡眠环境成为唯一解。而上文提到的诸多助眠产品也是从这个角度切入睡眠经济赛道。如何有效改善？我们不妨观察下酒店业态的做法。这个古老的行业正是为解决差旅途中的住宿问题而生。

酒店精准扶贫特“困”人群

一开始，酒店存在的意义是让人们在家之外有个住宿之所；为满足人们对于睡眠质量的要求，酒店开始注重客房硬件环境的打造，为住客提供一个安静的入睡空间；伴随人们对于睡眠品质的不断提升，在做好酒店客房硬件的同时，酒店重视床垫、布草等内容的优化。

据携程调研数据显示，60%的差旅人士非常在意酒店房间的设施，特别是枕头、床垫等床上用品的品质，因为这些对于他能否获得一夜好眠至关重要。《报告》数据同步显示，受访者普遍认为床垫对优质睡眠发挥着重要的作用，因为好的床垫能够给脊椎一个最基本的支撑力，减少脊椎的受力，帮助人们更好地入睡，且能有效增加深度睡眠时长。

对症下药，针对睡眠焦虑，各大酒店尝试从客房设施的寝具(枕头、床垫等)改善优化入手，并辅以温度、氛围营造等多个层面不同维度的解决方案，为住客提供一夜好眠，与消费者建立灵魂链接。

讲求“回归本真”的朗丽兹酒店就在客房中引入了喜临门床垫，0压独立袋装弹簧支撑层、360°全方位亲肤抑菌防螨的亲肤表层，为住客提供优质睡眠体验。

与此同时，朗丽兹酒店还对客房做了特殊的隔音处理确保空间足够安静；恒温23度、恒湿50%打造舒适的睡眠环境；3秒高压热水喷淋、芙亚洗护沐三件套洗刷满身疲累，花式枕头温柔护颈，只为住客能“睡好”。

实用的基础功能，好用的贴心功能，宏昆酒店集团正在从“睡好觉”这个维度将朗丽兹酒店打造成一种对顾客来说具有实际效用的功能性酒店，以创造非凡住宿体验，开启美好。

掘金睡眠经济 

酒店未来发展的二三猜想

“一切有生之物，都少不了睡眠的调剂。”保证健康的第一步就是睡得好。千金难买好睡眠，而这恰恰是酒店的立命之本。伴随酒店行业进入精细化运营时代，能提供卓越的或是比预期更好的睡眠体验的品牌必将从诸多的竞争者中脱颖而出，且领跑市场。睡眠体验的革命在酒店行业仍将继续，品牌们应该如何紧抓机遇，实现后疫情时代的业绩提振？笔者有如下猜想：

1、针对不同客群，打造睡眠房

不同的圈层人群所面对的睡眠困境是不同的，据《白皮书》调研数据显示“60%以上的防疫人员睡眠少于7小时”“家庭主妇睡眠时长在6小时以下比率高达33%”“49%的医生睡眠不足6小时”“超过10%的网约车司机3点后才入睡”……针对这些客群，酒店可以打造定制化的睡眠房，以更契合他们需求的服务，为之提供优质睡眠体验。

2、发掘更多有效助眠产品，提升非房收益

作为睡眠场景之一，酒店是一系列助眠产品的最佳使用空间。借助这个优势，酒店可以发掘更多真正有效的助眠产品，进行电商销售，提升非房收入。

3、借助大数据，为本地客群打造优质睡眠体验课程

在大家寻找各种方式解决睡眠难题的当下，拥有住中睡眠大数据的酒店可以设计优质睡眠体验课程或优质睡眠解决方案，为本地客群提供更好的服务。

万亿市场规模的睡眠经济已经崛起，这里面潜藏着很多机遇。虽然目前市场上的一系列助眠产品能发挥多大的作用，帮助多少人，尚未可知，但能像宏昆酒店集团一样，真正了解消费者需求，将“让住客睡好”作为酒店的核心产品功能不断精进，有效解决他们痛点的品牌打磨方式非常值得借鉴。

“细微之处见风范，毫厘之优定乾坤”，在讲究细节的酒店行业，时刻保持对于精细化的追求将有效助力品牌的可持续化发展。