持续升级的酒店数字化，“支付升级”或成进化关键

数字化时代，以云计算、大数据、人工智能、物联网等为主轴的新技术在酒店行业不断创新运用，给酒店发展带来了新的机遇与挑战。如何在数字化条件下不断创新发展酒店内涵和价值，更好地提升酒店服务品质以及运营效率，一直是业内探讨深思的话题。

当数字化涌入各行业，并逐渐浸透到人们的日常生活中，大家在挑选酒店以及支付方式的选择上也趋向多样化。在满足消费者对于智能化的服务需求之后，酒店内核的数字化升级，或许将落在交易关键闭环点的“支付升级”层面：酒店如何及时匹配人们多样的支付选择，并保障支付安全，甚至通过数字化支付产生的数据进行分析，匹配更精准的营销策略和优惠活动？

为此，在近日由迈点联合迈居主办的第十二届迈点品牌发展大会上，迈点特别采访了易宝支付合伙人、副总裁韩棋，探讨了关于酒店数字化升级的痛点和解决方案。

图片：易宝支付合伙人、副总裁韩棋接受迈点采访

1、为何数字支付将成为酒店升级的关键节点？

观察我国酒店支付方式的发展历程，从最早的现金支付，到后来由银行卡延伸出的压卡机、POS机、PGS等支付方式，再到如今的扫码支付以及提前线上预订的支付形式，酒店客房的交易过程正在变得越来越方便、快捷。

与此同时，酒店行业也在积极拥抱迅猛发展的数字支付。如锦江酒店APP上线数字人民币支付功能，地方开始打造数字人民币酒店场景应用等。但迈点观察发现，在消费端和酒店方都在大力拥抱数字化支付的同时，对酒店集团自身来说，仍然存在升级点以及亟待解决的难题。

首先是OTA/TMC等渠道周期性结算到账不及时，导致的酒店业财分离，运营对账成本高。虽然随着酒店连锁化率的不断提升，酒店在线直营渠道发展加快，OTA渗透率提升减缓，但根据中国饭店协会发布的相关数据显示，截止2023年1月1日，我国酒店行业连锁化率为38.79%，连锁化率仍然较低，OTA仍然是大多数酒店的主要获客渠道之一。

而从酒店市场方面来看，目前市场上的酒店品牌，彼此之间竞争激烈，为了确保销售额，往往会对接多个分销商来确保订单量。但除了头部OTA之外，大部分分销商的信息化水平较低，有的甚至没有成熟的订单结算管理系统。且每个分销商有不同的结算方式，不同的结算周期，即便计算方式与周期一致，不同的合作商户有不同的账单模式，对账的工作量和繁复程度可想而知。因此，当酒店品牌费尽心思把客房产品销售出去之后，如何快速、方便的收款却成了大问题。

其次是市场竞争渐强，酒店无法通过数字化支付数据了解消费者购买偏好，打造精准营销策略。2023年开年以来，酒旅行业以肉眼可见的速度快速复苏，行业内不同品牌的竞争逐渐激烈，各种创新营销、跨界营销活动层出不穷。

毋庸置疑的是，酒店作为服务性行业，摸清并理解用户需求、把握消费者对于产品的体验，将帮助品牌进一步打造精准营销策略。另一方面，数字支付的兴起会产出大量的数据资源，如果酒店方能够利用这些数据资源进一步分析消费者的消费模式和购买偏好，并打造出精准的营销策略，无疑将为酒店在竞争激烈的市场上博得优势。

第三是酒店集团供应链商城缺乏高效、稳定、支持大额B2B的支付和资金结算能力。当酒店品牌、集团之间的竞争力逐渐加强，打造第二增长曲线成为不少品牌和集团努力的方向，除了酒店餐饮之外，国内酒店集团加码供应链平台的趋势愈发明显。如锦江GPP全球采购平台、华住斑马易购、东呈商城等。从某种程度来说，打造供应链平台，酒店集团才有更多协同上下游的实力，自身也能从中发掘出新的行业价值。

但在这个过程中，部分酒店集团并不具备高效、稳定、支持大额B2B的支付和资金结算能力。因此呈现出虽然在电商平台信息化建设上投入了大量资源，也打下了一定基础，但在资金结算、快速对账、数字交易服务方面却存在一定的短板。

第四是大型酒店集团资金周转效率低、无法及时跟踪流水和对账信息。企业资金作为进行生产经营活动的基本条件，加速资金运动、节约资金占用是提高经济效益的重要环节。当支付方式逐渐丰富，财务管理趋向复杂，酒店集团也需要提升资金周转效率，及时跟踪流水和对账信息，进一步降低运营成本、提高服务效率，从而提高酒店品牌核心竞争力，实现有序扩张。

最后是酒店集团跨境支付时效性慢、支付验证繁琐、账单不清晰，获取账单周期长。历经近三年疫情磨砺下，中国本土酒店集团内部的升级革新为其提供了走向世界的核心动能。从目前中国头部酒店集团发展形势来看，基本上已经形成了多元化的品牌矩阵，且无论是经济型酒店，还是高端酒店品牌均进行了一次或多次焕新升级，在产品形态和结构上都有了新的突破，而多类型的酒店品牌更能匹配复杂的西方酒店市场，因此我国本土的酒店品牌正在逐步“走出去”。

但在本土酒店集团走向更广阔酒店市场的同时，酒店跨境支付却“拖了发展的后腿”。据迈点了解，在酒店品牌全球化的过程中，由于各个区域和国家的做法不一，统一信用卡支付流程的难度和挑战非常大。因此酒店跨境支付存在缺乏时效性、支付手续高、跨境支付服务可获得性差、一些国家无法获得跨境支付服务、跨境支付透明度低、无法确认费用的流向等问题。而且酒店集团跨境支付过程在月结、预付场景中需要银行柜台办理，人工核对明细，因此时效性慢；在一单一结场景中，需担保资金、限额限次、支付验证繁琐、账单不清晰，出现获取账单周期长的问题。

2、基于场景的对应解决方案

基于酒店行业面临的数字化支付升级痛点，易宝支付持续围绕产业链上下游的支付或资金处理需求，提出了针对酒店集团的数字化交易服务解决方案。

易宝支付合伙人、副总裁韩棋认为：“数字化的本质内涵绝非仅仅是设备或技术，而是应着重培养整体数字化思维，使得各项业务真正‘链接’，是由数字化技术引导的系统性变革和对组织的整体性赋能。数字化时代，酒店集团的核心需求是利用数字化技术有效管理旗下各门店。集团门店业财一体化，降低运营成本、提高服务效率，从而提高酒店品牌核心竞争力，实现有序扩张。

据悉，易宝支付率先创立B端行业支付模式、先后为航空旅游、政务、零售、跨境、金融等众多行业提供服务，帮助行业客户提效降本，促成交易，加速企业数字化进程。目前，易宝支付已将业务范围拓展到酒店领域，并为万豪、洲际、尚美数智、绿云、订单来了等企业提供数字化交易服务解决方案。迈点发现，易宝支付为酒店集团提供的数字化交易服务解决方案为酒店支付系统数字化升级提供了新的思路。

1、针对部分线上支付订单到账不及时、对账困难等问题，易宝支付可实现线上预订收单、税筹、资金结算三个场景中，酒店集团可统一收款并灵活结算到各门店。

近年来，越来越多的酒店集团通过OTA、TMC、抖音、小红书等分销渠道不断获得更多的客户来源，但与此同时酒店集团和产业上下游资金交易越来越复杂、繁琐。

“三年疫情之后，支付能力在整个行业数字化转型当中将会显得越来越重要，易宝支付所提供的交易服务过程中可以帮产业链上下游，下游C端用户消费者提供更加便捷的线上支付解决方案，更高效将资金进行归集，同时又可以快速进行产业上下游资金的结算。”韩棋表示。

以易宝支付为尚美数智打造的交易服务解决方案为例，在数字化交易过程中，易宝支付可助力其收款、结算、对账一体化便捷服务，让用户体验更佳、商户省心高效，全面提升了平台资金安全性及运营效率；而在易宝支付为洲际酒店集团打造的B2B交易支付解决方案中，该方案使用系统取代人工，显著提升了订单确认时效，优化消费者预订酒店时的体验感，同时简化了酒店集团各部门间的交互流程，对订单收款、退款进行及时确认，有效解决了非工作时间及假日订单支付状态无法确认的问题。除此之外，易宝支付还通过数字化支付方案帮助洲际酒店集团实现了系统自动支付功能、使商旅管理公司(TMC) 与酒店集团支付系统能力得到进一步升级，资金流转效率和客户入住体验得到有效提升。

2、针对酒店集团供应链商城缺乏高效、稳定、支持大额B2B的支付和资金结算能力，易宝支付通过数字化交易解决方案帮助酒店集团供应链商城实现平台收付一体，减少财务工作量，实现全流程自动处理自动化。

以易宝支付与绿云电商平台的合作为例来看，易宝支付基于自身数字化能力为绿云电商平台定制了一套底层交易服务系统，在实现全渠道收款、高效结算以及自动分账等功能之上，还叠加数字化营销、会员体系等增值服务，不仅优化了平台数字化交易服务流程，还通过数字化营销服务加大产品曝光量，同时开通7x24专属团队服务，为客户答疑解惑。

3、出境游、入境游稳步恢复背景下，易宝支付提供安全合规、全线上操作、降本增效的酒店集团跨境支付交易解决方案。

随着国内外酒旅市场复苏的速度逐渐加快，出境游、入境游也在逐渐稳步恢复。据支付宝惠出境平台最新趋势显示：2023年1月—6月，支付宝用户出境游的人均消费额较2019年同比增长了24%。与此同时，酒店集团跨境支付却面临时效性慢、支付验证繁琐、账单不清晰，获取账单周期长的问题。韩棋表示，从易宝支付与国际化酒店集团合作的经验来看，对一些国际化酒店集团来讲，如何能去帮助国内用户和企业更高效快速去采购海外的酒店资源，对海外的旅客用户如何更高效采购国内的酒店资源，实现资金快速的结算，是亟需解决的问题。

据悉，作为最早开展跨境外汇和跨境人民币业务的企业之一，易宝支付早在2013年便首批获得跨境外汇支付业务试点许可，并于2019年首批获得国家外汇管理局颁发的关于开展支付机构外汇业务的批复。在赋能酒店集团进行跨境支付场景中，易宝支付在月结时可以实现全线上操作，时效性强、成本降低；在一单一结时可以达到快捷方便、安全合规、对账清晰、收益提升、全球支付的效果。

4、面对复杂的竞争市场，易宝支付通过通过数字营销、数字运营、智能服务等方式为酒店开展新媒体营销、分析运营方案、打造营销策略，赋能酒店创新营销。

酒店市场在变，客源在变、竞争对手也在变。尤其是当酒旅行业复苏速度加快，市场竞争趋向激烈，酒店更需要认真思考，如何不断适应市场需求变化，并把准备工作做足、做充分，针对不同细分市场、目标客群进行不同的营销策略，以此实现精准营销。

据悉，在数字化营销方面，易宝旗下Web3.0交易服务商易链星云致力于打造以数字资产交易服务为核心的基础设施和应用方案，通过“五星战略”构建行业生态，布局国内Web3.0基础设施、交易服务、营销服务等5大业务板块。其中，一站式Web3.0营销服务产品“易启星”则可以进一步赋能酒旅行业数字化营销。例如“易启星”赋能万达酒店万悦会会员体验创新升级，实现权益数字化，打通数藏和会员积分体系。

当数字化洪流席卷而来，各行业都不免被这强大的势能所波及，酒店行业也不例外。率先创立B端行业支付模式的易宝支付，已经持续围绕产业链上下游的支付或资金处理需求提供行业定制的支付解决方案长达二十年，且目前已为万豪、洲际、尚美数智、绿云、订单来了等企业提供数字化交易服务解决方案。未来，当酒店行业的数字化发展走向深水区，相信数字支付这一概念也将逐渐被重视，届时以易宝支付为代表的专业数字化交易服务商，将在酒店行业发挥更重要的作用。