高频迭代+标准化服务 麗枫酒店口碑雄踞中端市场

近年来,在经济形势和市场环境持续变化下,中端酒店赛道热闹非凡,无论是开业酒店的数量,还是中端品牌的数量,都呈现出快速增长态势。尤其在头部酒店集团持续加码中端市场的催化下,整个中端酒店市场的竞争也日渐趋于白热化。

放眼整个中端酒店市场,目前很多中端酒店品牌发展的核心问题在于同质化严重,同时各品牌下属门店质量参差不齐,木桶效应明显。随着旅游市场复苏的持续加快,进入中端酒店市场中的“玩家”增多,快速扩张和“抢滩”之下,各品牌潜藏的小问题也会被无限放大,成为制约品牌发展扩张的绊脚石。

作为中端酒店市场的资深“玩家”,麗枫酒店自2013年第一家酒店开业,经过10年发展,以开业超过1000家酒店的庞大体量和服务超过3000万人次的深厚积淀,现在已经成长为国内中端酒店头部品牌。值得一提的是体量快速增长的同时,麗枫酒店在终端服务质量仍然保持极高质量,从行业权威榜单MBI指数排名来看,最能直观体现品牌下属各门店总体服务质量和消费体验的“点评指数”部分,麗枫酒店长期占据中端酒店品牌的头部宝座,是当之无愧的中端酒店“口碑之巅”和“体验之最”。

麗枫酒店MBI点评指数

在酒店行业中,服务的原点和终点都是人,如何做好每一个住客的服务,不断创新更多更人性化的服务产品,是麗枫一直在努力的方向。麗枫酒店的酒店产品经历了从1.0版本惊艳诞生,2.0版本品质进阶,3.0版本质感升级,目前已经迭代至3.5版本。麗枫酒店始终坚持不断创新优化,让消费者不仅拥有舒适的居住环境,更能感受到家一般的舒适自在。麗枫酒店的升级不仅仅局限在酒店的硬件装饰上,更是通过在视觉感官和功能场景上进行整合升级。围绕着“自然自在”的价值主张,对“品质旅居”的一次深度升级,进一步诠释“多一点自在”的理念,全方位逐步打造更具麗枫特色的“自在生态圈”。现在麗枫酒店的大堂在视觉上更具轻盈感,通透感的玻璃屏风、柔软的皮革背景墙、极简的造型吊灯,给住客营造一个自在、放松的空间。灯光方面,在满足日常使用的基础上优化了照明布局,打造兼具实用性和层次感的柔和照明氛围,在光与影的巧妙搭配中无形提升整体的质感。

品质和体验感是年轻一代消费者的重点考量因素,通过产品迭代来赢得更多年轻消费者青睐,可以说麗枫酒店为中端酒店市场提供了一种新颖且务实的思路。

服务方面,麗枫酒店也打造了一套颇具特色的服务体系。走进麗枫酒店的时候,白手套服务呈上香巾花茶,第一时间洗去旅途的疲惫,暖心又不失仪式感。“朋友式”服务也为客人提供亲切又不具压力的服务,带来宾至如归的感受。更有贴心的留言服务,以便签留言的方式暖心提醒住客天气变化等小tips,这些充满麗枫特色的标志性服务也获得了众多住客的好评。

麗枫酒店客房

由此可见,最大程度和最快速度的扩张是中端连锁酒店品牌的追求,如何能够保障品牌“高增长”的同时获得“高评分”,而麗枫酒店通过高频迭代和标准化特色服务为业界提供了经过市场检验的可靠思路。