“黄牛”盯上博物馆 技术与制度等多重手段开启严打

2024年暑期如火如荼，亲子游、研学游迎来高峰，博物馆打卡成为其中重要的一环，甚至出现“为博物馆奔赴一座城”的旅游新现象。

作为“博物馆火爆”的一个映射，就是各大顶流博物馆均出现了一票难求的情况。中国国家博物馆、南京博物院、秦始皇兵马俑博物馆、三星堆博物馆、故宫博物院等知名博物馆，开放预约日期的门票都已约满。

在一票难求的背后，也浮现出了“黄牛”的身影。在社交平台上，以“博物馆 黄牛”为关键词进行搜索，游客吐槽黄牛售高价票、购买黄牛票踩坑受骗的内容，比比皆是。

央视新闻等媒体报道，一些原本对公众免费开放的博物馆，却被“黄牛”炒出100元-500元/人的高价，在记者随机采访的30位游客中，仅2人为正规渠道预约，其余28人均通过黄牛加价，才得以进入博物馆。

从“黄牛”的一些宣传中可以看到，免费的博物馆门票往往被包装成“电子导览+门票预约”或“讲解服务套餐”，套餐中包括所谓的电子讲解和“赠送”的免费门票。同时，黄牛还会视预约时间和博物馆热度进行加价，预约时间越近或周末和假期，加价幅度更大。

而面对游客“是否可以抢到票”、“门票是否保真”等提问时，“黄牛党”也大都信誓旦旦，宣称“我们是2万人来帮你抢一张票”、“我们能搞到任何一张你想要的票”、“我们有专业的抢票设备和软件，抢到的几率高达90%”……

在游客“苦苦蹲守”抢不到票，但黄牛却拿捏大量“票源”的失衡下，原本免费的博物馆，成为了被黄牛盯上的新蛋糕。

黄牛为何总是比你的手速还要快？

从游客分享的内容来看，很多人为了抢一张博物馆门票，准备的不可谓不充分，提前输入身份证号和姓名、演练流程、设置闹钟提醒、多个设备齐上阵等等，但只要一进入抢票页面就显示“秒没”，这不禁让很多人感慨：为什么我的手速就是拼不过黄牛？

据腾讯云天御风控专家介绍，黄牛抢票的方式主要分为“软”、“硬”两种。

“软”指的是，黄牛把点开链接、选择日期、提交和支付等一系列动作，通过毫秒级别的计算机程序完成，操作速度是人的成百上千倍。比较初级的抢票技术就是大家常在视频网站上看到的“Python脚本带你一键秒杀”，“黄牛党”一般会采用自动化手段调用浏览器程序来抢票。

“硬”要比“软”更高阶一些，黄牛会在设备上做手脚，比如有黄牛会买一堆手机（或者是猫池）回来，通过批量指令对手机进行群控来抢票，这种方法让黄牛可以高效率地实现大量账号的同时操作，从而在抢票过程中占据优势。‌

由此可以看出，黄牛口中的“2万人抢一张票”，所言非虚，为了倒卖天价门票，黄牛们早就通过科技与狠活，从头到尾武装了一遍，普通游客在黄牛面前，自然会显得有些手足无措。

规范制度与技术手段 多管齐下整治黄牛

“博物馆热”本是弘扬中国优秀传统文化的好事，但“黄牛党”的肆意生长，却造成了0元票高价倒卖的“博物馆怪相”，如何在规范规章制度、技术手段等方面多管齐下，消除黄牛的生存土壤，还游客一片净土，也成为了文旅行业需要关注的重点方向。

规范规章制度是遏制乱象的重要“前提”，8月16日，文化和旅游部资源开发司表示，“为净化预约市场环境，我们将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对黄牛倒票等行为的打击力度。”

与此同时，各地博物馆也正在多措并举压缩黄牛倒票空间。比如今年4月，三星堆博物馆连发五条公告，整治“黄牛”囤票、倒票以及“野导”拉客、研学等领域出现的乱象。据媒体报道，公安部门已在三星堆博物馆大门外设立了警务岗亭，既方便游客申请临时身份证，又能威慑倒票“黄牛”。现在游客入馆必须刷身份证，“黄牛”也必须用游客的身份证才能抢票，倒票“能力”大大减弱。

值得一提的是，健全配套规章制度的同时，技术手段也是不可忽视的力量。尽管黄牛下单的请求动作和正常人的请求动作一致，但在技术维度上，他们执行动作时的细节特征不一致，因此如果想要反制黄牛，可以从技术手段上拦截这些自动化程序。

腾讯云与北京、南京等城市的“顶流”博物馆开启合作。依托可信设备标识、智能风控引擎以及AI算法模型等技术，腾讯云建立了集流量、账号、设备于一体的风控体系，防范“黄牛”使用自动脚本方式进行大规模机器抢票。

这套算法模型能够精确识别伪造请求、恶意操作行为等，还能提供智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等一系列策略与技术，从而实现对黄牛的拦截。

目前，依托腾讯风控大模型和定制化风控决策引擎，腾讯云可以助力景区、博物馆敏捷搭建专属风控服务平台，实时快速拦截黄牛刷票。

整治黄牛是一个系统性的工程，需要多方联动、多管齐下，形成合力才能实现标本兼治，未来，希望社会各界可以共同努力，还游客一个公平、透明的旅游环境，让票务市场实现健康有序发展。