云南丽江：游客增加！玉龙雪山景区游客中心为保证游览良好体验感做了……

“尊敬的各位游客请注意，疫情防控期间，玉龙雪山景区各索道均实行按段检票，按照购买索道票时段，可提前30分钟或延后30分钟检票，请各位游客给予配合，谢谢!”

在丽江玉龙雪山旅游景区游客中心(简称：游客中心)，这段广播每天都要播放无数遍，在广播提示下，游客朋友们有序排队，在购票窗口办理着相关业务。

据悉，目前，每天进入玉龙雪山景区的游客人数约为16000人/天，且呈上升趋势，暑期旅游高峰已经到来，在抓好疫情防控的同时又要保证游客良好体验感，丽江玉龙雪山旅游景区游客中心做的工作至关重要。

据了解，根据文旅部办公厅印发的《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》指出：恢复跨省(区、市)团队旅游，出入境旅游业务暂不恢复。同时，《通知》强调调整旅游景区限量措施，旅游景区接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%，旅游景区室内场所也将有条件开放。

游客中心负责人表示，2020年由于受疫情影响，游客中心暑期旅游接待工作在原来的基础上做了调整，主要体现在疫情常态化防控和妥善处置游客抱怨投诉方面。

疫情常态化防控方面：严格按照玉龙雪山管委会“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”的总体要求，落实岗位主管为抓疫情常态化防控工作“具体责任人”、部门员工为自身执行抓疫情常态化防控工作“直接责任人”，认真履行“一岗双责”，抓紧抓实抓细员工防疫、区域消毒消杀等各项疫情防控、复工复产措施。

妥善处置游客抱怨投诉方面：由于疫情防控期间实行分时段集散分流、预约购票，限时段检票等措施，游客因错过乘坐索道时间，未预约到索道票等导致的投诉抱怨比较集中，鉴于此，游客中心在配置咨询投诉应急处置组的基础上，由各岗位主管组成游客投诉机动应急组，积极应对、妥善处置12301智旅通云南平台、一部手机游云南投诉平台、投诉受理电话5131068、5596114及管委会和上级旅游主管部门转办的游客抱怨、投诉，高效及时妥善处置暑期游客高峰时段出现的各类服务突发状况。

此外，按照丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会(简称：玉龙雪山管委会)“景区有序恢复跨省旅游接待工资任务分解会”的有关会议要求，游客中心召开了暑期旅游接待工作安排部署动员会，结合部门职能职责，对上班人员安排、强化汛期安全生产等方面做了部署。