驴迹科技：让旅游服务与数字技术深度结合

在创新技术蓬勃发展的当下，开展旅游人工智能技术、旅游大数据技术等的基础与应用研究，可以形成对现代科技与全域旅游融合发展强大的技术和理论支撑。同时，完善旅游信息数据资源共享开放政策，加强跨区域和部门间的合作，也能够提升政府和企业服务全域旅游的智能化水平。疫后的旅游市场，在人们更加注重旅游安全的情况下，数字技术与旅游服务的赋予了智慧旅游更多的创新内容与表现形式。

在刚刚过去的暑假旅游市场，小型度假酒店和民宿深受游客青睐。据《2020年暑期旅游民宿消费趋势报告》显示，跨省旅游政策颁布后，民宿平台的订单数量增长明显，直接反超去年同期10%，7月中旬订单环比增长5倍。其中，今年暑期出游住民宿的近7成用户选择在出游之前3天内完成预订，用户更倾向于随走随订，甚至是当天预订当天住。民宿住宿等待周期大大缩短，这主要是因为用户普遍认为住宿等待期越长变数越多。

民宿行业发生的改变，实际上是整个旅游行业的缩影。在疫情完全消除之前，游客会对聚集性出游方式有所顾虑。有相关行业调查显示，比起以往“先看价格，再看服务”，如今游客最关注“是否提供防疫保障”，更多游客更倾向于相对安全可控的周边游、短途游。此外，游客对品质更为看重，小规模、私密性、个性化的“新跟团”产品越来越受欢迎。

旅游方式转变实际上是旅游需求在发生变化。在疫情防控常态化下，由安全需求带动的无接触服务，在满足游客安全消费心理的同时，也让各旅游景区的服务方式符合疫情防控的监管需求。比如，贵州省在近期推出了“一码游贵州”的全域智慧旅游平台，利用大数据等新技术为游客提供精准服务，目前已经覆盖贵州省400多家景区。在这个平台上，游客只需扫一下二维码，就可预订酒店，听语音讲解，查询景区天气，获得景区卫生间等设施信息，享受一站式、全方位的服务。

在旅游无接触服务的背后，是大数据、人工智能、5G等新基建浪潮下数字科技的深入发展的结果。进入下半年以来，跨省游重启后促使旅游线上体验成为主要载体。虚拟现实、在线电子导览、在线浏览等成为“智慧旅游”的创新元素。旅游场景的网络消费、体验消费、智能消费等服务新模式更加明显，也促进促进文旅产业向数字化、网络化、智能化发展。

为了帮助各旅游目的地更好地应对疫情带来的市场变化，全球知名的智慧旅游产业解决方案专家驴迹科技（1745.HK）针对景区管理工作开发了智慧景区管理服务系统结合了GIS与SaaS技术，协助国内多个地方的涉旅政府部门及景区建立了大数据中心、游客中心、调度指挥中心、互联网门户等载体。通过客流监控、智能终端管理、人工智能学习等多种功能，深度挖掘游客消费习惯，为景区经营提供数据策略参考、协助客户实现对旅游资源进行高效管理与合理调配。

如今，游客主力消费群体趋于年轻化，移动互联终端是他们获取旅游信息的主要载体。针对这一特性，解决传统的人工口述、租赁讲解机等痛点就成为各文旅企业不得不考虑的现实问题，他们需要根据用户需求与景区景点的空间关联，合理规划旅程安排，全面提升“吃、住、行、购、娱”等整体营销能力。

作为国内最大的在线电子导览供应商，驴迹科技在有游客服务层面也拥有多款智慧旅游产品，能有效减少人与人之间的肢体、语言等接触频率。比如，驴迹科技开发的在线电子导览可以提供景区手绘地图、多语言文字介绍及语音讲解、游览线路推荐、一键导航等功能，同时能精准查询洗手间、餐厅、商店、景点及其他服务设施相关信息，让游客实现自主旅游，也改变了景区的服务方式。截至今年6月底，驴迹科技已累计开发在线电子导览22044个，覆盖了国内278个5A级景区及2170个4A级景区。

基于成熟的在线电子导览体系，驴迹VR于今年3月正式启动。该产品搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用，让景区服务的无接触服务更加直接。目前，驴迹VR已与西江千户苗寨、桂林旅游学院等知名景区及机构完成项目交付;丹巴、康定、福建云灵山、河南洛宁等相关项目陆续开展。此外，还获得了秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的多个大型拍摄订单。

在新基建的浪潮下，我国的文旅行业与数字经济融合发展程度不断加深。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2019年我国数字规模达31.3万亿元，占国内生产总值（GDP）的比重达到34.8%。经初步测算，2019年全国旅游业收入GDP总量的11.05%。

为了仅仅抓住数字经济蓬勃发展的机遇，驴迹科技利用旅游大数据、云计算、区块链等前沿技术，持续丰富旗下智慧旅游产品线，针对性地开展智慧博物馆产品、“预约+票务” SaaS平台、区块链+电子票证等多款产品的研发工作，力求提供更多旅游信息化解决方案，智慧旅游打上深度体验及个性化的标签。